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 售后服務的方案  

一產品售后服務承諾及有關說明 

1:對產品售后服務在規定質保期內屬本公司制造、安裝質量問題,公司負責無償維修或退換。  
2:我公司提供免費維保時間為交付使用后1年,在此期間內因設備質量出現問題由我公司負責維修調試。發生的維修費用及不合格部件的更換費用均由我公司承擔,造成其它損失的,我方將獨立承擔。 
3:貨物交付使用后,我公司將對產品進行跟蹤服務。商務處專門設立了顧客檔案卡和投訴電話,以更好地為顧客提供滿意的服務。我公司在每年的夏天、冬季派專業維修服務人員到用戶方進行回訪并協助用戶進行產品檢修和維修。 
4:由于顧客使用不當等原因造成的產品損壞,由公司當事銷售人員與顧客簽訂維修合同,根據維修合同,技術維修組負責如期完成維修任務。
5: 除質保期內的售后服務外,本公司同時負責質保期后的設備維修工作,但其售后服務費用由需方承擔。


二售后服務的實施方案(細則) 

1:產品售后服務工作程序  
2:本公司對產品出廠后進行的調試驗收及運行過程的服務直至產品合格并經需方認可后所做的工作,即為產品的售后服務工作。  
3:售后服務部根據客戶的要求,詳細詢問所發生的質量問題及顧客要求填寫《售后服務工作聯絡單》,必要時派技術維修人員到現場了解情況。 
4:售后服務部根據維修方案,并視其工作量的大小合理調派售后服務人員立即到達客戶現場。  
5:售后服務人員到達客戶現場后,請需方技術人員對維修方案進行確認。如有異議,由生產技術部組織相關部門協調解決。 
6:現場服務時售后服務人員按雙方確認的方案組織實施。服務結束后,提請需方對服務項目進行驗收認可,并在《售后服務聯絡單》上簽署意見。售后服務人員應主動詢問需方對我
公司產品質量及服務。

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